Marketing, vânzări și promovare pentru pensiuni, hoteluri și restaurante
Mai multe rezervări directe, cereri de grupuri și evenimente care nu se pierd în inbox și campanii care se văd în cifre, nu doar în like-uri.
Te recunoști?
- Depinzi de platformele de rezervări
Majoritatea rezervărilor vin prin intermediari, cu comision la fiecare cameră, iar oaspeții nu știu că pot rezerva direct.
- Cererile de evenimente se răcesc
Oferta pleacă după câteva zile, nimeni nu revine, iar clientul semnează în altă parte.
- Marketing fără plan
Postezi când ai timp, faci o promoție când e liniște, dar nu știi ce a adus rezervări și ce a fost doar zgomot.
- Recepția nu vinde
Oaspetele e deja în hotel, dar nimeni nu-i propune o cameră superioară, un pachet sau următoarea vizită.
Ce lucrăm împreună
Partea de marketing, vânzări și promovare o coordonează Mihaela Căciulă, partener Hospitality Advisors pentru marketing și vânzări.
Lucrează împreună cu restul echipei: Adrian pregătește recepția și sala să vândă, Alexandrina arată în cifre ce aduce fiecare canal, iar Petru automatizează urmărirea cererilor.
-
Strategie de vânzări
Pe ce segmente mergi (turism, business, grupuri, evenimente), în ce perioade și cu ce ofertă. Un plan pe care îl poți urmări lună de lună.
-
Rezervări directe și campanii
Ce poate face site-ul, profilul de Google și rețelele sociale ca oaspetele să rezerve direct, nu prin intermediar, plus campanii pentru perioadele slabe și răspunsuri la recenzii.
-
Grupuri, corporate și evenimente
Oferte clare și trimise la timp, urmărirea fiecărei cereri până la semnare și un model de ofertă pe care îl folosește toată echipa.
-
Conținut și materiale de promovare
Postări și calendar pentru rețelele sociale, fotografii și clipuri, oferte, broșuri și materiale pentru evenimente, gata de folosit.
-
Vânzare la recepție și în restaurant
Upselling: camera superioară, micul dejun, pachetele, următoarea rezervare. Se leagă de trainingul echipei.
-
Cereri urmărite într-un CRM
Fiecare cerere, de pe site, telefon, email sau Facebook, ajunge într-un singur loc, cu cine răspunde și până când. Partea tehnică o face Petru Orzea.
Cum decurge colaborarea
-
Discuție și cifre
Ne uităm de unde vin acum rezervările și cererile, pe ce canale și cu ce costuri.
-
Plan
Segmente, oferte, canale și un calendar de campanii, cu ce faci întâi.
-
Implementare
Oferte, materiale, campanii și, dacă e nevoie, un CRM pentru cereri. Echipa ta învață să le folosească.
-
Urmărire
Ne uităm lunar la rezervări, cereri și conversii și ajustăm.
Ce primești
- plan de vânzări și marketing, cu segmente și calendar
- modele de ofertă pentru grupuri, corporate și evenimente
- proces de urmărire a cererilor, de la primul mesaj la contract
- conținut și materiale de promovare: postări, fotografii, clipuri, oferte, broșuri
- campanii pentru perioadele slabe și pentru evenimente
- indicatori lunari: rezervări directe, cereri, conversie
Pentru cine e
- hoteluri și pensiuni care depind prea mult de platformele de rezervări
- locații cu săli de evenimente care primesc cereri, dar semnează puține
- pensiuni și afaceri mici fără un om dedicat vânzărilor și promovării
Întrebări frecvente
Faceți și reclame plătite?
Da, ca parte a planului: campanii pe Facebook, Instagram și Google, legate de oferte concrete și urmărite după rezervări, nu după vizualizări.
Cum cresc rezervările directe?
Prin trei lucruri lucrate împreună: un motiv clar să rezervi direct (tarif, beneficii), un drum scurt până la rezervare pe site și o prezență online care trimite oaspetele acolo.
Ce facem cu cererile de evenimente?
Le punem într-un singur loc, cu un termen de răspuns și o ofertă standard pe care o adaptezi. Așa nu se mai pierd între telefon, email și mesaje.
Se leagă de restul serviciilor?
Da. Trainingul echipei de recepție include vânzarea, controllingul arată ce aduce fiecare canal, iar digitalizarea automatizează urmărirea cererilor.
Cât costă?
Depinde de mărimea unității și de ce lucrăm împreună. Prima discuție, de 30 de minute, e gratuită și confidențială; după ea primești o ofertă clară.